محتويات
أهداف إدارة الأزمات
الهدف العام من إدارة الأزمات أن يكون هناك نظام للتعامل بفاعلية مع الاستجابة المنسقة والموارد ومتطلبات الاتصال الداخلي والخارجي أثناء وبعد الأزمة ويؤثر إنجاز المهمة على سمعة الشركة وتعافيها، وفيما يأتي أهم ثلاثة أهداف لإدارة الأزمات:[١]
تحديد المشكلة الحقيقية
الهدف الأول لإدارة الأزمات هو تحديد المشكلة التي أدت إلى حدوث الأزمة، وهو أمر ليس من السهل دائما القيام به، في الواقع، قد يكون لغزًا كيف بدأ كل شيء، لذلك من الضروري التعمق في فهم المشكلة، بحيث يكون لدى جميع الأطراف فهم أفضل لكيفية حدوث الفوضى نتيجة الصراع في محاولة لتحقيق هذا الهدف الحاسم، لا ينبغي لأي من الطرفين حجب المعلومات.[٢]
إدارة تدفق المعلومات
الهدف الثاني لإدارة الأزمات هو إدارة تدفق المعلومات، يتوقع دائما أن تظهر أخبار الصراع، خاصة في عصر الإنترنت ومواقع التواصل الاجتماعي، إذا كان الحدث الضار يؤثر على الجمهور.[٢]
فمن الأفضل دائما إعداد بيان صحفي أو عقد مؤتمر صحفي كخطوة أولية لتهدئة الذعر الذي قد ينتاب الجمهور نتيجة الصراع، وإبلاغ الجمهور أو من يتأثر بالخطوات التي تتخذها الشركة للتخفيف من حدة المشكلة حافظًا على شفافية الأشياء.[٢]
فهم الخصم
الهدف الثالث لإدارة الأزمات هو فهم الخصم، أي تحليل الأزمة وفهمها حيث يقترح شخص أو مجموعة ما رأي وفهم مختلف للأزمات، ومن خلال التفكير والحوار يمكن إنشاء أفضل الحلول للأزمات، واتخاذ قرار لتنفيذ الحل المناسب؛ لأن معظم الأشخاص يرون الأزمات من زاوية واحدة، فبدل أن يساعدوا في حل الأزمة يعقدونها أكثر وأكثر.[٢]
أهمية خطة إدارة الأزمات
فيما يأتي أبرز النقاط حول أهمية خطة إدارة الأزمات:[٣]
- وجود خطة لإدارة الأزمات أمر بالغ الأهمية لأنه بدون خطة، قد يتخذ الأشخاص الواقعين تحت الضغط قرارات سيئة وقد يؤدي إلى زيادة الأزمة أو تفاقمها عن غير قصد، قد يكون اتخاذ إجراءات سريعة وبناءة هو مفتاح بقاء المؤسسة.
- تحافظ الخطة على تركيز الموظفين على الأولويات القصوى للمؤسسة وتكافح الخوف وعدم اليقين اللذين يمكن أن يفاقموا الضرر.
- تساعد على إنشاء خطة تحديد التهديدات وتقليل احتمالية حدوثها وتحسين الاستجابة.
- يساعد التخطيط الشركة على احتواء الآثار السلبية للأزمة والتخفيف من حدتها، والتي يمكن أن تشمل الإضرار بالسمعة وفقدان العمليات والمشاكل القانونية أو التنظيمية، كما أجرى برايس ووترهاوس كوبرز دراسة وجدت أن المنظمات التي لديها خطة للاستجابة للأزمات كانت أفضل بعد الأزمة بهامش اثنين إلى واحد تقريباً.
الغرض من خطة إدارة الأزمة
تعمل خطة إدارة الأزمات على تجهيز المنظمة للتعامل مع كارثة غير متوقعة بالطرق الآتية:[٤]
- تقصر وتقلل من تأثير الأزمة.
- تحمي الموظفين وأي شخص آخر يتأثر.
- تحافظ على العمليات والإنتاجية قدر الإمكان.
- تحافظ على سمعة الشركة.
- يعمل التخطيط للأزمات على جعل الشركة أو المؤسسة أكثر مرونة وقدرة على تجاوز الآثار طويلة المدى للأزمة.
المراجع
- ↑ bryan strawser (1/1/2018), "what is the goal of crisis management ?", bryghtpath, Retrieved 28/1/2022. Edited.
- ^ أ ب ت ث sam kessler (26/9/2017), "three objectives of crisis management", biz fluent, Retrieved 28/1/2022. Edited.
- ↑ karen sekora (17/3/2019), "the importance of acrisis management plan", infinityconcepts, Retrieved 13/2/2022. Edited.
- ↑ andy marker (19/7/2021), "step-by-step guide to writing a crisis management", smart sheet, Retrieved 28/1/2022. Edited.
