اتخاذ القرارات الشرائية للمستهلك النهائي

اتخاذ القرارات الشرائية للمستهلك النهائي

مراحل اتخاذ قرارات الشراء للمستهلك النهائي

هنالك 5 مراحل لعملية اتخاذ القرارات الشرائية عند المستهلك النهائي تتمثل بما يأتي:[١]

  • إدراك المستهلك أن هناك حاجة لمنتج معين

حيث يشعر المستهلك أن هناك نقصاً معيناً وهناك منتج يغطي هذا النقص لديه.

  • جمع المعلومات عن البدائل المختلفة

حيث يقوم المستهلك النهائي في هذه المرحلة بجمع المعلومات والبحث حول المنتجات المتوفرة في السوق والبدائل المختلفة بين تلك المنتجات.

  • تقيم البدائل

يقوم المستهلك النهائي في هذه المرحلة بتقييم البدائل التي قام بجمع المعلومات حولها والمفاضلة فيما بينها وتقييمها، لتحديد المنتج المناسب له بناءً على المعلومات التي قام بجمعها.

  • اتخاذ القرار الشرائي

حيث يقوم المستهلك النهائي في هذه المرحلة باختيار المنتج الأنسب له بين المنتجات التي قام بالمفاضلة بينها وتقييمها، ويقوم بعملية الشراء لذلك المنتج.

  • تقييم المنتج بعد عملية الشراء

حيث يقوم المستهلك النهائي بتقييم تجربته مع المنتج، ويقوم بتخزين تلك الخبرة لديه حتى يستخدمها في المستقبل، عندما تتولد لديه حاجة لمثل هذا المنتج.


تعريف القرارات الشرائية للمستهلك النهائي

يمكن تعريف القرارات الشرائية للمستهلك النهائي على أنها الخطوات والمراحل التي يمر بها المشتري عند القيام بالمفاضلة والاختيار بين مجموعة من المنتجات التي يريد شراءها، حيث أن عملية اتخاذ القرار الشرائي لهذا المشتري أو المستهلك تمثل حلاً لمشكلة لديه وتلبية لحاجة أو رغبة لديه.[٢]


أنواع القرارات الشرائية التي يتخذها المستهلك النهائي

يوجد العديد من قرارات الشراء التي يتخذها المستهلك النهائي والتي تتمثل بما يأتي:


روتينية

هي تلك القرارات التي يعتمد فيها المستهلك النهائي على خبرته السابقة معها أو مع منتجات مشابهة لها، وتمثل أقل المواقف الشرائية تعقيداً وأقلها حاجة للتفكير، وعادة ما تتم هذه القرارات عند شراء منتجات تكلفتها منخفضة، مثل المواد الغذائية الأساسية.[٣]


محدودة

هي تلك القرارات متوسطة التعقيد، حيث يكون المستهلك النهائي على اطلاع ومعرفة بهذا المنتج، لكنه يحتاج إلى المزيد من المعلومات حول المنتج والمنتجات الأخرى المنافسة، ويقوم المستهلك النهائي بتجميع المعلومات من جهات قريبة منه دون الحاجة إلى بحث متعمق كأن يقوم بسؤال صديق له حول ذلك المنتج.[٣]


ممتدة

تمثل قرارات الشراء الممتدة تلك القرارات المعقدة، وذلك عندما تكون تكلفة المنتج كبيرة ولها نفع كبير للمستهلك مثل شراء سيارة، أو الحصول على دورة تدريبية ذات تكلفة عالية واعتمادات دولية، وهنا يحتاج المستهلك النهائي إلى البحث المتعمق والاستفسار من أكثر من جهة من أجل المفاضلة بين البدائل واختيار قرار الشراء لأفضل بديل بين تلك البدائل.[٣]


اندفاعية

تعتبر قرارات الشراء الاندفاعية قرارات غير مخطط لها، تتسبب فيها حالة من الرغبة الشديدة التي تصيب المستهلك بشكل مفاجئ نتيجة ملاحظته لمنتج معين أو ماركة مشهورة، أو حتى خصم غير متوقع على منتج ما، وتعمل هذه الرغبات المفاجئة على خلق نوع من الصراع داخل المستهلك النهائي، ويحاول المستهلك إنهاء حالة الصراع باتخاذ قرار الشراء بسرعة دون تفكير.[٣]


المراجع

  1. Aimee Millwood (22/6/2021), "Understanding the Consumer Decision Making Process", yotpo, Retrieved 1/2/2022. Edited.
  2. "Consumer Decision Making Process", Marketing Tutor, Retrieved 1/2/2022. Edited.
  3. ^ أ ب ت ث Kelly Roach, "Buying Behavior and Marketing: Types of Consumer Buying Decisions", Study.com, Retrieved 1/2/2022. Edited.
20 مشاهدة
للأعلى للأسفل