تعريف ضمان الجودة

كتابة - آخر تحديث: ٠٩:١٢ ، ١٣ سبتمبر ٢٠١٨
تعريف ضمان الجودة

تعريف ضمان الجودة

ضمان الجودة (بالإنجليزية: Quality Assurance) هي عملية منهجية تهدف إلى جعل المنتجات أو الخدمات التي تقدمها جهة معينة مطابقة للمواصفات المحددة، وهي بهذا تعمل على إنتاج المزيد من السلع الموثوقة، بهدف تعزيز ثقة العملاء، والتأكيد على مصداقية جهة العمل، وتحسين الكفاءة وعمليات التنفيذ من جهة أخرى، إلى جانب تمكين الشركة من التنافس مع مثيلاتها بشكلٍ أكثر فاعلية، ويُشار إلى أنّ مفهوم ضمان الجودة نشأ بشكلٍ رسمي في الصناعات التحويلية، ثمّ انتشر بعد ذلك ليصل إلى معظم الصناعات بما فيها تطوير البرمجيات.[١]


الفرق بين ضمان الجودة ومراقبة الجودة

يشترك مفهومي ضمان الجودة (QA) ومراقبة الجودة (QC) في أنّ كليهما يُعدّ جزءاً من إدارة الجودة (بالإنجليزية: quality management)، وبالمقابل يختلفان في أنّ ضمان الجودة تهتم بكيفية تنفيذ العمل أو كيفية تصنيع المنتج وفق مقاييس محددة، بينما تهتم مراقبة الجودة في تفتيش تلك المنتجات بعد تصنيعها، وتشمل عملية التفتيش الفحص والاختبار لواحدة على الأقل من خصائص المنتج أو الخدمة ومقارنتها بالمواصفات المحددة ومدى توافقها معها.[٢]


مهام ضمان الجودة

تتمثل مهام ضمان الجودة النموذجية فيما يأتي:[٣]

  • تطوير طرق لتحليل وتصنيع المنتجات بطريقة تضمن توافقها مع المواصفات المطلوبة، والاحتفاظ بتلك الطرق في سجلات الإنتاج ومعيار التشغيل الداخلي أو ما يُعرف بـ (SOPs).
  • تدقيق سجلات مراقبة الجودة، ومهام قسم الإنتاج والمبيعات، وغيرها من السجلات للتأكد من التزامها بمعايير التشغيل الداخلي.
  • مساعدة موظفي مراقبة الجودة في إصلاح الأخطاء التي يتمّ اكتشافها، وحلّ أية مشاكل أخرى غير عادية.
  • تحسين مقاييس الجودة، وتقييم سير عملية تصنيع المنتج بشكلٍ مستمر.
  • تطوير التقنيات التي تعمل على تحليل العيّنات والبيانات المتوفرة.
  • إيجاد طرق لتوفير الوقت والمال دون الإضرار بجودة المنتج.
  • فحص المنتج، واكتشاف أية أخطاء، وتحديد أسبابها الرئيسية، وتطوير أساليب تصحيحية ووقائية فعالة.
  • التعاون مع العملاء والهيئات التنظيمية في عملية التدقيق والاستماع إلى شكاويهم.


المراجع

  1. Margaret Rouse, "quality assurance (QA)"، searchsoftwarequality.techtarget.com, Retrieved 4-9-2018. Edited.
  2. J. Russell and others, "WHAT ARE QUALITY ASSURANCE AND QUALITY CONTROL?"، asq.org, Retrieved 4-9-2018. Edited.
  3. Benjamin Chambers, Suzanne Golisz, "Quality Assurance"، www.acs.org, Retrieved 4-9-2018. Edited.