طبيعة عمل مندوب المبيعات

بواسطة: - آخر تحديث: ٠٧:٤٢ ، ١٣ سبتمبر ٢٠١٨
طبيعة عمل مندوب المبيعات

كيفية عمل مندوب المبيعات

يحرص في العادة مندوب المبيعات على القيام بمجموعة من الخطوات وهي كالتالي:[١]

  • خلق قيمة لدى عملاء الشركة لإقناعهم بالمنتج أو الخدمة.
  • القيام بإدارة العلاقات مع الزبائن.
  • نقل المعلومات الهامة حول احتياجات العملاء والسوق إلى الشركة.
  • التصرف بالنيابة عن الشركة لبيع منتجاتها وخدماتها، والتصرف أيضاً بالنيابة عن الزبائن للحفاظ على مصالحهم.


خطوات للعمل كمندوب المبيعات

يوجد بعض الخطوات التي يجب أن يتبعها مندوب المبيعات حتى ينجح في وظيفته، ومنها:[٢][٣]

  • البحث عن مرشد، وذلك للتعلم منه، فقد يوجد في كل مؤسسة فريق عمل لمنودبي المبيعات بهدف الحصول منه على تدريبات خاصة في العمل.
  • الاقتناع بالمنتج، حيث أن أهم نقطة يتوجب على المندوب القيام بها هي أن يبيع نفسه أولاً كي يجرب الميزات التي يقدمها المنتج حتى يقتنع بها شخصياً ويقنع بها العملاء لاحقاً.
  • التعرف على الشركة، حيث يجب على المندوب القيام بالتعرف على جميع أجزاء الشركة، حتى يكون على علم بكيفية حل المشكلات المختلفة فيها ولمساعدة الزبون عند حاجته لشيء ما، كما يجب أن يعرف كيف يتم إصدار فواتير الزبائن أيضاً.
  • تجنب الاستسلام، قد يشعر مندوب المبيعات بالإحباط في الفترة الأولى حيث أنه قد يتعرض لكثير من الرفض بسبب عدم درايته وخبرته، ولذا عليه التعامل ذلك بروح رياضية وأن يعلم جيداً أن هذا جزء من العمل.
  • إعادة بناء قائمة المهام، وذلك عن طريق وضع خطة زمنية محددة للمهام المختلفة ومحاولة الالتزام بها بهدف التواصل مع المزيد من الزبائن المحتملين وتحقيق مبيعات إضافية.
  • التأني، حيث يجب مراعاة تحقيق النجاح في زيادة المبيعات بصورة بطيئة وبدون وضع أهداف ضخمة، أي يمكن تكرار تحقيق بعض الأهداف الصغيرة يومياً لتحقيق ربح أعلى في النهاية.


طرق للعمل كمندوب المبيعات

يوجد بعض الطرق التي يمكن إنتهاجها من قبل الشخص في عمله كمندوب مبيعات حتى يكون موظف تسويق ناجح، ومنها ما يلي:[٤]

  • الصديق الفوري، وهنا يقوم مندوب المبيعات بمحاولة خلق تواصل عاطفي مع كل عميل محتمل وذلك من خلال التعامل بود، وطرح الكثير من الأسئلة وإبداء الاهتمام بكل واحد منهم وبرأيه، وغالباً ما تكون هذه الطريقة فعالة إذا كان المندوب حريصاً على إبداء القليل من المتابعة والاهتمام بالزبون.
  • المعلم، يتعامل المندوب هنا كمحلل للمشاكل بهدف الإجابة على الأسئلة المختلفة والتعامل مع القضايا الموجودة لدى العملاء، حيث يركز هنا على العواطف بشكل أقل في التواصل معهم، كما أنه يحرص على تعلم المعلومات الجديدة ومواكبة التغييرات في مجال العمل.
  • الخبير، حيث يجمع الشخص بين طريقة الصديق والمعلم، ولكن عليه أن يحرص على أن يبذل الكثير من الوقت والجهد للوصول لهذه للبراعة في تطبيق الطريقتين معاً.
  • الشبكة، تكون طريقة الشبكة في العادة مناسبة جداً لعمل مندوب المبيعات حيث يقوم ببناء شبكة من العملاء والتي تتكون من زملاء العمل لديه، أصدقائه، المعارف جدد، وكل من له صلة به، وهذا غالباً ما يتطلب الكثير من الوقت حتى يؤدي في النهاية لبناء شبكة قوية وواسعة.
  • البائع القاسي، حيث يعمد فيها المندوب لخداع الطرف الآخر بفرض عملية الشراء عليه وإقناعه بطرق غير جيدة مثل قوله: (إذا لم تشتري مني، سوف أفقد وظيفيتي)، وتعد هذه الطريقة غير أخلاقية بطيرقة ما، حيث أنها لا تنتج زبوناً دائماً لأن العميل ينفر من هذه الطريقة، بالإضافة إلى أنها قد تساهم أيضاً في خلق سمعة سيئة للشركة التي يقوم المندوب بعرض منتجاتها.


المراجع

  1. "The Role Professional Salespeople Play", www.open.lib.umn.edu, Retrieved 4-9-2018. Edited.
  2. Joel Goldstein, "How To Succeed At Your First Sales Job"، www.lifehack.org, Retrieved 4-9-2018. Edited.
  3. Marc Wayshak (25-3-2017), "7 Life Hacks to Beat Your Sales Goals"، www.entrepreneur.com, Retrieved 4-9-2018. Edited.
  4. WENDY CONNICK (15-5-2018), "The Different Sales Approach Methods"، www.thebalancecareers.com, Retrieved 4-9-2018. Edited.