مشاكل تسويق الخدمات

كتابة - آخر تحديث: ١٧:٥٤ ، ٣ يناير ٢٠١٩
مشاكل تسويق الخدمات

مشاكل تسويق الخدمات

يواجه تسويق الخدمات عدداً من التحديات والمشاكل بسبب بعض الخصائص التي يمتلكها والتي يمكن تلخيصها بما يلي:[١]

  • كونها خدمات غير ماديّة، لايمكن الإحساس بها، لمسها أو شمّها يؤدي إلى اعتبارها كوهم.
  • لايمكن تخزين الخدمات لاستخدامها في فترات لاحقة، خصوصاً في فترات العروض، مثل حجوزات غرف الأوتيل وسِعة خط الهاتف.
  • عدم القدرة على الفَصل بينها وبين استهلاكها فوراً على غرار السِلع الماديّة التي يمكن شراؤها تخزينها ثم استهلاكها، إذ لابد من استخدام الخدمات بشكل متزامن مع شرائها، مثل خدمة حجز الطيارة لابد من استخدامها، إذ لايمكن شراء الخدمة وتخزينها لاستعمالها لاحقاً.
  • عدم التجانس، حيث تختلف الخدمات المُقدّمة من فرد لآخر، تبعاً لجودتها التي تتأثر بمدى ضغط العملاء، أو حالة وسلوك الشخص الذي يقدّمها في ذلك اليوم.


ما هو تسويق الخدمات

هي عمليّة عرض الخدمات المُقدّمة من جهةٍ تجاريّةٍ ما باستراجيات مُخططة و بطرق مُبتكرة جذّابة بشكل يعزز من تلك الخدمات ويزيد من إقبال الناس عليها، حيث بإمكانها أن تتضمّن الخدمات المقدّمة من مختلف المجالات سواء أكانت الاتصالات السلكيّة واللاسلكيّة، خدمات قطاع الصّحة، خدمات التنقل السفر، خدمات الضيافة والخدمات الماليّة.[٢] يزكّز قطاع تسويق الخدمات على الترويج للسِلع الغير مادّية عبر الإعلانات بختلف أنواعها وأية طرق ترويجيّة أخرى، وتشتمل عمليّة تسويق الخدمات على ثلاثة خطوات، أولاً البحث عن احتياجات العملاء، ثم القيام بعدها بالبحث عن مايلبي احتياجاتهم عبر عمليات استطلاعٍ للرأي، ثم التخطيط بمهارة في صياغة رسالة تروّج لهذه الخدمات المقدّمة، وأخيراً التقييم العام لمدى نجاح الخدمة التي يتم تسويقها من خلال وصولها للشريحة المُستهدفة ومدى الإقبال عليها. [٣]


طُرق تسويق الخدمات

كباقي السِلع الملموسة الماديّة توجد عدد من الاستراتيجيات والطرق التي يتم ترويج وتسويق الخدمات بها أهمّها:[٤]


وسائل التواصل الاجتماعي

التي تعد مِنصّة تصل لمُعظم الأشخاص حول العالم، وتساعد الشركات الصغيرة نظراً لأنها مجانيّة، عبر وضع إعلانات على الصفحات تحتوي شهادات العملاء، بالإضافة لعمل مسابقات تقدّم هذه الخدمات مجاناً، مما يعمل على الترويج للخدمات ونشرها على نطاق واسع.


الدعوات

عبر التعبير شفهياً عن الخدمات المقدّمة من خلال أشخاص قد جربوها بالفعل مما يشجّع أشخاص آخرين على استعمالها.


التعليم

عبر عقد دورات مجّانية يتم تدريب الأشخاص على استخدام الخدمات وبيان أهميتها مما يشجع الأشخاص على امتلاكها.


المراجع

  1. Dr.A.Sivakumar, "Problems and Strategies in International Marketing of Services(page 3,4)"، www.iosrjournals.org, Retrieved 3-10-2018. Edited.
  2. "service marketing ", www.businessdictionary.com, Retrieved 3-10-2018. Edited.
  3. "Explore the Strategy of Services Marketing", www.marketing-schools.org, Retrieved 3-10-2018. Edited.
  4. Sam Ashe-Edmunds, "Types of Service Marketing Strategies"، smallbusiness.chron.com, Retrieved 3-10-2018. Edited.